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供电客户经理在线“抢单”上门服务

来源:博天堂官网 | 时间:2018-11-29

  本报讯(沈阳日报、沈报融媒记者张晓宁)好像网约车司机一样,在国网沈阳供电公司,客户经理也加入了“抢单大战”。抢单成功的客户的经理,附加绩效积分,积极性提高以后,办电效率也大大提升,星级服务让用电企业“最多跑一次”。

  7月6日,记者在国网沈阳供电公司浑南客户服务中心获悉,该中心推行客户经理一站到底服务模式,变被动为主动。企业不必到供电公司咨询办电手续,而是客户经理主动到企业上门服务,提升了浑南区的办电效率。

  辽宁自贸区沈阳片区落户浑南区,为该区打造营商环境提出更高的要求。国网沈阳供电公司浑南客户服务中心成立“营配合一”的供电服务机构,打造“一专多能”客户经理团队。同时,公司将供电服务日常33类任务进行归纳、融合,建立任务“抢单机制”并附加绩效积分制,并以工单形式派发至移动终端上进行“抢单”。客户经理采用工作平台进行业扩流程办理和审批,去除业扩报装重复环节,缩短办电时间,减少不必要的人为干预。

  此外,专属客户经理严格落实“客户经理一口对外”制度,全面跟踪业扩全流程,为客户提供个性化定制服务,“想客户之所想、急客户之所急”,做好客户与企业的纽带,让客户及时掌握办电流程进度环节。客户无需往返,签署委托协议后全部由客户经理进行业务办结,大大提升客户满意度。

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