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中国石化四比四创双提升心得体会范文加油员心得体会

来源:博天堂官网 | 时间:2018-11-26

  新年伊始,公司开展了“四比四创两提升”活动,比先进、创标杆,比服务、创品牌,比督查、创效能,比经营、创佳绩为举措,提升员工和客户满意度、提升零售经营和管理水平。我们加油站以为民服务为重点,以客户、员工“双满意”为导向,通过“四比”“四创”多措并举践行服务承诺,吹响“为民服务创先争优”集结号,努力取得实实在在的效果。“四比”鼓足干劲争先进。我们加油员一是“比服务”,通过电话回访的形式,了解客户的需求,听取客户的意见,并在此基础上细化和完善各项服务措施,提高服务质量和服务水平,力求做到“精心服务、诚心服务、温馨服务、高效服务、优质服务”;二是“比技能”,提高队伍整体技能操作水平。以职业技能鉴定工作、站内培训为抓手,加大员工专业技能培训力度,不断提高岗位实操能力,促进技能人才的成长;三是“比作风”,建立机关帮扶基层长效机制,在推行机关定点走访油站的基础上,建立机关科室承包加油站清洗制度,要求机关管理人员定期到一线油站参与现场服务、清洁卫生、了解和关心员工生活、为油站增量建言献策,促进“为民服务、为基层服务”良好风气形成;四是“比业绩”,公司以全员营销活动为契机,在班子成员的带头号召下,各部室、各片区加油站充分发挥员工的社会人脉资源等,鼓励全员利用业余时间积极走访客户,宣传推介加油IC卡、非油品、润滑油等业务。“四创”细化措施重实效。我们加油员以“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创岗位奉献先锋、创和谐企业文化”为目标,从“重服务、强管理、抓队伍、促和谐”入手,制定了“突出三个重点”即拓销量、扩网点、强队伍为重点,“落实四项机制”即目标引导机制、公开承诺机制、监督落实机制和考核激励机制,“完善五类服务”即加油站服务、便利店服务、营业部服务、润滑油营销服务和基层服务,“强化六大意识”即服务意识、创新意识、发展意识、责任意识、大局意识和作风意识等具体争创措施,坚持机关带基层、干部带员工、党员带群众,形成覆盖全区的“为民服务创先争优”联动格局,发挥整体功能和效应。相信四比四创两提升活动一定能进一步强化全员服务意识,提高综合素质,提升服务水平和客户满意度,创造“比学赶超、互帮互促、开拓创新”的良好工作局面,服务万千客户。

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