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众安在线变服务为科技输出精准触达客户需求

来源:博天堂官网 | 时间:2018-11-19

  7月9日-12日,RISE2018科技峰会在香港举行,作为已经连续举办了四年的亚洲规模最大、影响力最广的科技盛会,今年也吸引到了数百位在全球范围内极具影响力的科技领域的专家,还有数百位全球知名创业公司代表以及投资机构等参会。众安国际总裁许炜作为保险科技领域的企业家,发表了关于科技输出能力赋能保险行业发展的演讲。

  如今,众安保险以海量、高频、碎片化的产品形成了以生活消费、消费金融、健康、车险及航旅为主的生态链圈。而在发展之初,电子商务生态系统还在起步状态时,众安是以退运险和履约保险等小额保单“打市场”,在扩展业务范围的过程中,逐渐新增了旅游保险、金融健康和汽车生态的相关内容,而这一升级正是得益于互联网生态的发展特性——用户年轻化、产品场景化、碎片化、智能可定制等等。

  在谈到要如何毫不费力的让产品触达客户时,许炜这样说:“对于所有的保险产品我们遵循的原则是一样的。怎么去达到毫不费力地把我们的产品在网上销售给客户,你需要把这个原则运用到从产品设计到承保理赔的整个过程中去。我们在初期也经历了系统层面的问题,那个时候我们一周已经有多达超过百万的保险,但是当时的服务系统无法支持,所以我们努力建立了一个新的系统。六个月后,我们把当时现有的东西全部植入新的系统。这是国内第一个用户定价系统,凭借这一支持系统,我们将能够紧密依靠互联网平台来指导我们的数据处理,同时采用动态定价。”

  可定制化的动态定价策略和精准的用户画像刻画需要技术输出作为前提,互联网保险的特性让这个行业无法和技术脱离开来,不管是大数据、人工智能还是区块链,任何一种前瞻性技术都在一定程度上影响着互联网保险的产品架构。在演讲中,许炜坦言:“我们开始思考,我们的保险业务快速发展,但是此外我们是否也可以把科技服务和系统输出给其他保险公司来实现收入。我们认识到,我们的使命是重新定义保险,因此依靠合作伙伴,以数字化方式服务客户对我们而言更为重要。一方面融资不断增长,另一方面我们透过科技接入问题,而现在我们正进入国际市场。”

  伴随着保险业务的快速增长,众安的技术输出能力也逐渐强大了起来,在这个过程中,众安坚持专注产品设计而不是打造技术平台,完整的技术系统搭建成为了企业发展最大的内驱力,通过互联网把保险产品推向大众,实际上考验的也是科技输出能力。

  2017年,众安在线在港交所上市,成为香港金融科技第一股。12月,众安成立合资公司众安国际,致力于在海外市场发掘金融科技及保险科技的国际业务发展、合作及投资机遇。在这一年中,众安保险在零售客户端保单数录得超过了54亿份,大约每3分钟,就能生成录入3万份保单,且均为系统自行完成,没有任何销售人员参与,一系列数据印证了科技赋能保险的选择没有错误。

  前瞻性技术影响力日益增大的背景下,互联网保险还有更多值得期待的东西。众安将继续深耕这方沃土,思考互联网保险的温度如何触达每一个使用它的用户。

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