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工商银行大同分行客户满意度评价系统内第一

来源:博天堂官网 | 时间:2018-11-19

  今年以来,工行大同分行坚持“以客户为中心”的服务理念,采取多种措施,重点深化厅堂服务管理工作,连续取得长足进步,实现6月份客户评价满意度全省系统内第一的佳绩。

  领导重视。该行将服务管理纳入一把手工程,要求各支行一把手要切实提高思想认识,作为一项长期工作履行职责,并亲自部署、亲自落实,定期召开服务问题分析会,全面分析整改进展情况,认真研究问题原因,针对性提出解决措施。

  机制保障。今年初,该行出台了《大同分行服务管理考核办法》,明确了考核范围、考核内容、计分标准和奖罚条件,为进一步改进我行服务质量,提升整体服务水平,塑造良好服务形象,实现以服务吸引客户,提高我行市场竞争力,实现经营可持续发展的最终目标起到了保驾护航的作用。

  联动推进。针对市分行下发的《大同分行服务考核办法》,要求各网点尤其是支行各级管理人员、营业部经理、大堂经理和柜员、保安人员要认真学习相关内容。只有这些人明白怎样做,形成联动,共同履职,才能整体推进。

  斩获成果。通过多种举措对厅堂服务综合有效管理,该行客户排队平均等候时间较去年同期有翻天覆地的变化,也是全省地市进步幅度最大的分行。该行在一季度取卓越成绩的情况下,二季度又频传佳音,重点服务质效4项指标整体保持全省系统内前2名,尤其是6月份柜面客户评价满意度实现99.83%,位居全省系统内第1名。

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