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孔雀城新京学府 幸福客户服务创造美好生活

来源:博天堂官网 | 时间:2018-10-21

  在物业服务工作中,客服部门就是一座“桥”。桥这边连着业主的家长里短和各种诉求,桥那边连着物业公司细意尽心的实际行动。有一座建筑质量好的桥才能让行走的人觉得安全;有一座通畅的桥,彼此才能交流、交心,继而互相理解、支持。

  客服人员应注重与业主之间的沟通,做好接待业主来访,处理好意见,满足业主各种合理的要求,注意搜集意见和建议。在客户服务工作中,如果主观臆断,缺乏必要的沟通,忽视对业主意见的调查,就会容易出现漏洞和疏忽,导致业主的不满。由于沟通是双向的,既要收集信息又要给予信息,因此,为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议,及时发现业主的潜在需求,还要想办法对这些进行分析总结,知会相关人员采取服务措施,从而给出一个合理的答复。

  孔雀城新京学府客户服务中心专注关怀客户幸福,从售后服务、等待交房、入住办理、维修服务、产证服务、居住服务等建立全流程服务,免去一切后顾之忧。

  当您踏进售楼处,我们会提示您在选房前关注不利因素,并向您公示购房相关信息;

  当您签约后,您可以绑定孔雀城微信服务号,我们会在线与您互动,及时提供各类信息告知;

  在签约后,会有专业的客服人员与您联系,恭贺您购房的同时了解您对销售服务的评价,以及对客户关怀的感受;

  在房屋交付前,我们将邀请您参加工地开放体验日活动,一同鉴证“家”的成长,倾听您对产品的意见;

  在您房屋交付后,我们将通过回访的方式了解您对交付及保修服务的体验,及时听取您的建议与诉求;

  在房屋交付后的质保期内,专业的保修队伍将为您提供房屋保修服务,质保期到期前还会对您进行相关提醒;

  当您对售后相关工作存在疑问时,我们愿意聆听并受理您的意见,改进我们的服务。

  孔雀城新京学府的客户服务一切以业主为中心,一举一动都是为了业主的生活更加美好,让业主感到幸福,是孔雀城新京学府客服的荣耀。

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